Her geçen gün tüm alışverişler arasında e-ticaret kanalıyla yapılan alışverişlerin payının arttığı günümüzde, kullanıcılar pek çok kritere göre alışveriş yapacağı platformu belirliyor.
Şüphesiz bu kriterler arasında teslimatın ve satıcıyla olan iletişimin hızı da önemli bir yere sahip.
Siparişe dair gelişmelerin takip edilemediği platformlar, alıcılardan eksi puan alıyor.

Sipariş takibinde kolaylık sağlamak üzere, e-ticaret şirketlerinin tercih ettiği en iyi metotlardan biri: Başlıklı SMS
SMS, artan akıllı telefon ve mobil uygulama kullanımıyla birlikte şu anda tek seçenek olmasa da hala günümüzde tercih edilen bir bildirim yöntemi olarak kullanılıyor.

Başlıklı SMS, bir şirketin kendi unvanı veya tescilli markasının adıyla müşterilerine gönderdiği mesaj türüdür.
Başlıklı SMS’te gönderici rehberinizde kayıtlı olmasa da göndericinin adı mesaj içerisinde sabit olarak yer alır.

Kargo gönderimi esnasında, şubenizden SMS bildirimlerini aktif hale getirdiğinizde kargo şirketinizin adına bağlı olarak

• Aras Kargo için ARAS KARGO
• MNG Kargo için MNG KARGO
• PTT Kargo için PTT
• Sürat Kargo için SURAT KARGO
• UPS Kargo için UPS TURKIYE
• Yurtiçi Kargo için YURTICI KRG

başlığıyla bildirim gönderilecektir.

Bu bildirimleri aktif hale getirdiğinizde, her pakette gönderim maliyetinize -kargo şirketiyle sözleşmenize bağlı olarak değişken olmakla birlikte- 1 – 3 TL eklenecektir.
SMS bildirimlerini kargo şirketi aracılığıyla değil, kendi markanız veya şirket unvanınızla gönderdiğinizde bu maliyetler her mesaj gönderimi başına 0.06 TL, her sipariş için 0.2 TL gibi seviyelere gerileyecektir. (Bkz: Başlıklı SMS Paketleri)
Gönderimler ise şirketinizin adı veya markasıyla (Şirket adı ABC Ticaret Ltd. Şti. olan bir şirket için ABC, ABC Ticaret veya ABC Ltd gibi) gerçekleşecektir.

Başlıklı SMS gönderimi e-ticarette kullanmanın, maliyeti düşürmek dışında da faydaları bulunmaktadır:

E-ticaret Kargo Süreçlerinde Başlıklı SMS Bildirimi Kullanmanın Faydaları

1. Kargo Durumu Hakkında Gelecek İletişim Taleplerini Azaltır
   Sipariş verildikten sonra müşterileriniz siparişin durumu ile ilgili sürekli kontroller sağlamaktadır.
   Alıcılar sırasıyla “Siparişim ne zaman kargoya verilecek, ne zaman bulunduğum bölgedeki şubeye ulaşacak, ne zaman dağıtıma çıkacak” vb. soruları yöneltebilmektedir.
   Bulundukları adres bilgisi değişken olan alıcılar, kargoyu teslim alabilmek için özellikle bu takibi yapmak durumundadır.
   Bu sebeple müşterilerinize göndereceğiniz “Kargonuz yola çıktı, dağıtıma çıkarıldı ve teslim edildi” SMS bildirimleri önemlidir.
2. Müşteri Memnuniyetini Artırır
   Müşterilerinizin siparişlerini takip etmek için ekstra çaba sarf etmek zorunda kalmaması, tüm aşamalarda SMS bildirimlerinin otomatik olarak gönderilmesi memnuniyeti artıracaktır.
3. Kargo Maliyetlerini Azaltır
   Bildirim SMS’lerini kargo şirketi aracılığıyla gönderdiğiniz de sipariş başı maliyetiniz 1-3 TL aralığında iken, kendi başlığınızla gönderimlerde bu maliyet 0.2 TL seviyesindedir.
   Kargo firmanızdan bu ek hizmeti almadan kendi göndereceğiniz başlıklı SMS’ler ile maliyetleri azaltmış olursunuz.
4. Marka Bilinirliğini Artırır
   Müşterilerinize kendi marka başlığınız ile gönderim yaptığınızda marka bilinirliğinizi artırırsınız.
   Marka bilinirliğini artırabilecek alternatif yollara kıyasla başlıklı SMS gönderimi, son derece ekonomik bir yoldur.
5. Satışları Arttırır
   Müşteri memnuniyetinin artmasına bağlı olarak sadık müşteri sayınız da artacaktır.
   Bunun yanı sıra artan marka bilinirliğiniz sayesinde müşterinin siparişi sizin aracılığınız ile aldığını hatırlamas kolaylaşacaktır.
   Bu da satışlarınıza olumlu olarak yansıyacaktır.
6. Teslimat Başarısını Artırır
   Göndereceğiniz SMS bildirimleri, paket dağıtıma çıktığında alıcının adreste olmasını sağlayarak teslimat başarısını artırır.
   Artan teslimat başarısı, paketin size dönmesi ve geri gönderimden kaynaklı zaman ve maddi kayıpların önüne geçer.

Bu yazıya gözatmanız da faydalı olabilir: E-ticaret Kargo Entegrasyonu Nedir? Faydaları Nelerdir?